سياسة الاستبدال والاسترجاع
لا داعي للقلق في حال قمتِ بشراء منتج واكتشفتِ أنه غير مناسب لكِ، حيث نوفر لكِ خدمة الاستبدال والاسترجاع وفقًا للمعايير التالية:
شروط الاستبدال والاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه.
- يجب أن يحتوي على جميع الملصقات والكروت المرفقة معه عند الاستلام.
- بعض المنتجات، مثل النقابات، لا يمكن استبدالها أو استرجاعها حرصًا على سلامتك.
- في حال وجود تلف أو عيوب أو عدم مطابقة للمواصفات، يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام، وسنتحمل تكاليف الشحن بمجرد استعادة المنتج بعد التأكد من المشكلة.
طريقة الاستبدال والاسترجاع
- تقديم طلب استبدال أو استرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- تقديم الطلب عبر التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو من خلال صفحة المتجر الرسمية.
- في حال وجود مشكلة بالمنتج، يُرجى التواصل الفوري مع فريق خدمة العملاء على الواتساب.
خدمة الاستبدال أو الاسترجاع الدولي
- يتحمل العميل الرسوم الجمركية وتكاليف الشحن.
- إذا كان المنتج يحتوي على عيوب أو تلفيات، سيتم تعويض العميل بقيمته.
- للاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب.
بعد رفع طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- سيتم إرسال بوليصة الإرجاع عبر الواتساب خلال 48 ساعة.
- يجب وضع المنتج في تغليفه الأصلي والتأكد من إرفاق جميع المرفقات.
الإجراءات بعد تسليم المنتجات لشركة الشحن
- سيتم فحص المنتج ومعالجته خلال 48 ساعة (خلال أيام العمل الرسمية).
- بعد المعالجة، سيتم إضافة المبلغ إلى المحفظة لاستخدامه في عمليات شراء أخرى.
- مدة الاسترجاع تتراوح بين يومين إلى 14 يومًا.
رسوم الاستبدال والاسترجاع
- داخل السعودية: رسوم الاستبدال أو الاسترجاع 24 ريال سعودي، تُخصم من قيمة المنتج.
- لا تُسترد رسوم الشحن أو الدفع عند الاستلام.
الحماية من الاحتيال
- متجر رجوة يتعامل مع كبرى شركات الشحن المعتمدة لضمان تجربة آمنة وموثوقة.
- إذا لاحظت أي فروقات مالية في تكلفة الشحن غير المذكورة في الفاتورة، يُرجى التواصل الفوري معنا لحل المشكلة.
التواصل معنا
يمكنك التواصل معنا عبر قنوات الاتصال الرسمية على صفحة متجر رجوة للاستفسار عن سياسة الاستبدال والاسترجاع، أو تقديم أي اقتراحات أو اعتراضات.